Tech

Korlátlan örökké! Az adatmániások kitartanak a terveik mellett

A vezeték nélküli ügyfelek 'nagypapi' korlátlan adatforgalmi előfizetéssel szinte bármit megtesznek, hogy megtartsák őket.

Az AT&T esetében öt, a Verizon esetében pedig négy év telt el azóta, hogy bármelyik vezeték nélküli szolgáltató korlátlan adatforgalmat adott el. De ezek a szolgáltatók lehetővé tették, hogy azok megtartsák azokat az ügyfeleket, akik korábban feliratkoztak ezekre a tervekre.

De egyik szolgáltató sem akarja igazán, hogy az ügyfelek ragaszkodjanak a korlátlan számhoz. Irányelveket dolgoztak ki, amelyek arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy váltsanak a használat alapú előfizetéseikre, amelyek minden hónapban előre meghatározott adatmennyiségért átalánydíjat számítanak fel.

A Verizon a legszigorúbb irányelveket fogadta el, amelyek közé tartozik, hogy a korlátlan adatforgalmi előfizetéssel rendelkező ügyfelek nem vehetik igénybe az eszköztámogatást a szolgáltatási szerződés megújítása során. Eközben az AT&T agresszíven lelassította a korlátlan adatforgalommal rendelkező ügyfelek hálózati hozzáférését, ha elérik bizonyos határokat. Ezek az irányelvek, amelyek az elmúlt néhány évben többször változtak, összezavarták az ügyfeleket.



Az Ask Maggie jelen kiadásában segítek egy Verizon-előfizetőnek és egy AT&T-előfizetőnek kitalálni, hogyan, vagy akár lehetséges-e átugrani a korlátlan adatforgalmat.

A Verizon korlátlan adatforgalmi csomagjának lassú felfuttatása

Kedves Maggie!

Négysoros fiókom van a Verizonnál. Közülük ketten továbbra is korlátlan mennyiségű adatot kapnak havi 30 dollárért, ketten pedig a normál részvénycsomagban vannak.

A hétvégén elmentem a Verizonba, hogy frissítsem az iPhone 5-öt. Megvan az egyik korlátlan vonal. Korábban, amikor új telefont szerettem volna a korlátlan vonalamhoz, megvártam, amíg az egyik vonalat, amelyen nem volt korlátlan előfizetés, frissíteni kell. Aztán vásárolnék egy új telefont azzal a frissítéssel, és átvinném a készüléket az egyik korlátlan adatforgalmi fiókomban lévő számra.

Amikor ezúttal erre jártam, az volt az érzésem, hogy a Verizon újabb irányelvmódosítást hajtott végre ennek megakadályozására. Elmentem egy Verizon üzletbe, és megkérdeztem egy képviselőt, hogy ez a csere befolyásolja-e a korlátlan tervemet. Ellenőrizte, és azt mondta, hogy az eszközfrissítés nem vihető át korlátlan előfizetéssel rendelkező eszközre.

Mondanom sem kell, megdöbbentem, és nem vettem meg a telefont. Tudom, hogy azt mondhatja, hogy nincs igazán szükségem a korlátlan adatcsomagra. De teherautó-sofőr vagyok, sokat vagyok úton, és folyamatosan használom az okostelefonomat. Átlagos adathasználatom havi 11 gigabájt, a múlt hónapban pedig új csúcsot, 13 GB-ot értem el. Ha a Verizon új csomagjára váltanék, több mint 120 dollárt fizetnék havonta csak a telefonomért.

Érdeklődnék, hogy van-e valami módja annak, hogy megtarthassam a korlátlan adatforgalmat anélkül, hogy teljes árat fizetnék egy új készülékért?

Kösz,

Korlátlan adatforgalom örökké

Kedves Unlimited Data Forever!

Az elmúlt néhány évben a Verizon megnehezítette az ügyfelek számára a régi, havi 30 dolláros korlátlan adatforgalmi előfizetés megtartását. A vállalat 2011-ben hivatalosan leállította ennek a tervnek a kínálatát. Ekkor vezette be új, többszintű szolgáltatási ajánlatát, amely meghatározott mennyiségű adatot biztosított az ügyfeleknek, amelyeket minden hónapban különböző árpontokhoz használhatnak fel. Ha az ügyfelek túllépik ezeket a felső határokat, a túllépésekért külön díjat számítanak fel.

Kezdetben a Verizon lehetővé tette az ügyfelek számára, hogy a szerződésük lejárta után is megtartsák korlátlan adatforgalmi előfizetéseiket. 2012-ben azonban a vállalat szigorítani kezdte a tervek megtartására vonatkozó követelményeket, hogy ösztönözze az ügyfeleket a váltásra. Az irányelv-módosítás értelmében minden olyan ügyfélnek, aki meg akarta tartani régi korlátlan adatforgalmát, le kell mondania az eszközfrissítésről, amikor a szerződése lejár. Ez azt jelentette, hogy ha az ügyfél meg akarta tartani a korlátlan adatforgalmat, és új telefont akart, akkor új készüléket kellett vásárolnia teljes áron. Mindaddig, amíg nem vette át a frissítést és nem újította meg a szerződését, megtarthatta a havi 30 dolláros korlátlan adatforgalmat.

A házirend-módosítás eredményeként a Verizon korlátlanul felvett ügyfelei többsége feladta régi előfizetéseit, és feliratkozott az új, többszintű ajánlatokra, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy meghatározott mennyiségű adatot oszthassanak meg több előfizető vagy több eszköz között. De vannak olyan emberek, mint például te, akik nem hajlandók feladni a korlátlan adatot. Ahogyan kérdésében kiemeli, számos okos módszer létezik arra, hogy megkerülje a korlátlan előfizetéssel rendelkező ügyfelekre vonatkozó, nem új eszköz frissítésére vonatkozó irányelvet.

Megkérdeztem a Verizon szóvivőjét, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az üzlet értékesítési képviselője által adott információ helyes. Megerősítette, hogy a múlt év végén a Verizon ismét megszigorította szabályzatait, hogy megakadályozza az Ön által leírt frissítések cseréjét.

Mit tehet tehát most, hogy megtartsa korlátlan előfizetését, és továbbra is kihasználja az eszközfrissítések előnyeit?

Valójában nagyon egyszerű. A Verizon ügyfeleinek többé nem kell képviselőt kérnie, hogy biztosítson eszközt a fiókjukhoz. Minden 4G LTE eszköze SIM-kártyával van felszerelve, amelyek ki- és becserélésével szolgáltatást válthatunk. Ez azt jelenti, hogy frissítheti a Verizon többszintű ajánlatára vonatkozó szerződéses vonalak egyikét egy új telefonra, kiveheti a SIM-kártyát az új eszközből, és kicserélheti a korlátlan fiókjához kapcsolódó eszköz SIM-kártyájára. . És íme, új telefonja ezután ugyanazt a telefonszámot fogja használni, amely a korlátlan szolgáltatáshoz tartozik. A Verizon képviselője megerősítette, hogy ezzel lehetővé válik a fiókok cseréje, de hangsúlyozta, hogy a cég nem ösztönzi erre az ügyfeleket.

'Szeretnénk jó ügyfélszolgálatot nyújtani' - mondta egy e-mailben. 'És ez nem mindig lehetséges, ha a dolgokat megfordítják.'

Alsó vonal:

A Verizon nem akarja, hogy ügyfelei ragaszkodjanak a régi korlátlan adatforgalmi előfizetésekhez. A cég ezt kristálytisztán tette. Tavaly megpróbálta kiterjeszteni 'hálózat-optimalizálási' politikáját a korlátlan adatforgalmat biztosító ügyfelekre a 4G hálózatán. Ez a házirend „fojtja” vagy lelassítja a szolgáltatást azon ügyfelek számára, akik túl sok adatot használtak fel hálózati torlódások idején. A vállalat ezt az irányelvet alkalmazta 3G hálózatán lévő ügyfelei számára.

A Szövetségi Kommunikációs Bizottság azonban kifogásolta ezt az új politikát. Tom Wheeler elnök odáig ment, hogy 'zavarónak' nevezte. A szabályozók nyomása közepette a vállalat végül elállt attól, hogy a 4G korlátlan adatátviteli előfizetőire is kiterjessze a szabályzatot.

Mindez azt jelenti, hogy a Verizon valószínűleg továbbra is módosítja irányelveit, hogy leküzdje azokat az ügyfeleket, akik nem tartják be a korlátlan adatkezelési szabályzatot. És minden tőle telhetőt megtesz, hogy megtérítse ezeket az ügyfeleket.

Ennek ellenére ma már könnyen megkerülheti az irányelvet, ha saját maga cseréli ki a SIM-kártyákat. De ne feledje, hogy végül minden vezeték nélküli előfizető valószínűleg teljes árat fog fizetni az új okostelefonokért, függetlenül attól, hogy milyen előfizetésre van előfizetve. A Verizon és más nagy vezeték nélküli szolgáltatók az elmúlt évben módosították szolgáltatási terveiket, és elképzelhető, hogy végül minden eszköztámogatást megszüntetnek. Például a Verizon Edge-csomagja, amely megköveteli, hogy az ügyfelek kifizessék eszközeik teljes kiskereskedelmi árát, kedvezményt kínálnak a saját készüléküket vásárló ügyfeleknek a havi szolgáltatásuk árából. Feltételezem, hogy nem sokára a régi szerződéses tervek, amelyek 200 dollárért kínálnak új okostelefont a kétéves kötelezettségvállalásért cserébe, a dinoszaurusz útját járják – vagy jelen esetben a régi korlátlan utat. adattervek.

Az AT&T korlátlan adatforgalmi előfizetésének betartása

Kedves Maggie!

Szükségem van a tanácsodra. Évek óta előfizettem egy AT&T 'nagyapás' korlátlan adatforgalmi előfizetésre.Régebbi iPhone 4S-em van. Határozottan itt az ideje egy új telefonnak, és már több mint teljesítettem a szerződésemet. Teljes árat kell fizetnem hogy egy új eszköz megtartsa a korlátlan adatforgalmat?

Kösz,

Andy

Kedves Andy!

A rövid válasz: nem. Az AT&T nem ír elő semmilyen korlátozást az eszköz kétévente történő frissítésére, ha meg szeretné tartani a korlátlan előfizetést. Ez azt jelenti, hogy megújíthatja kétéves szerződését, támogatást kaphat új okostelefonjára, és továbbra is megtarthatja korlátlan adatforgalmát. Ezzel ellentétben a Verizon ügyfelei, akik nem tudják megtartani a korlátlan adatforgalmat, ha támogatást vesznek fel egy új telefonra (lásd fent).

Valószínűleg ezért van az, hogy az AT&T-ügyfelek mintegy 44 százaléka még mindig rendelkezik egy ilyen korlátlan adatforgalmi előfizetéssel, annak ellenére, hogy az AT&T 2010 óta nem kínál ilyen előfizetést új ügyfeleknek a piackutató cég tavalyi jelentése szerint. Consumer Intelligence Research Partners.

Úgy tűnik, a cégnek nem is áll szándékában arra kényszeríteni az ügyfeleket, hogy lemondjanak ezekről a tervekről. Annak ellenére, hogy lassan megszabadul a szerződéses támogatási tervektől, és ehelyett arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy a Next Plan részeként részletfizetésben fizessék meg készülékeiket, az ügyfelek továbbra is megtarthatják korlátlan adatforgalmi előfizetéseiket.

Ez azonban nem jelenti azt, hogy az AT&T valóban azt akarja, hogy ügyfelei korlátlanul használhassák az adatokat. A vállalatnak régóta van olyan szabályzata, amely szerint lefojtja vagy lelassítja a szolgáltatást a korlátlan adatforgalommal rendelkező ügyfelek számára, ha az érintett túlzott mennyiséget fogyaszt. Az évek során változott a szabályozás arra vonatkozóan, hogyan és mikor történik ez a korlátozás. De ez ellentmondásos volt. Tavaly ősszel a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság beperelte az AT&T-t, azt állítva, hogy akár 95 százalékkal is lelassította egyes korlátlan előfizetési csomagot használó ügyfelek kiszolgálását, ami lényegében lehetetlenné tette ezen ügyfelek számára az olyan rutinfeladatok elvégzését, mint a webböngészés vagy a GPS-navigáció használata. Egyes városi területeken, például New Yorkban és San Franciscóban, az ügyfelek állítólag azt tapasztalták, hogy a szolgáltatások lelassultak, mivel mindössze 2 GB adatot használtak fel.

Ez azt jelenti, hogy a korlátlan számú, nagy adatforgalmat használó ügyfelek valószínűleg nem kapnak teljes hozzáférést a hálózathoz, míg azoknak az ügyfeleknek, akik továbbra is előfizetnek a korlátlanra, de nem látják, hogy a szolgáltatásuk lelassul, valószínűleg nincs szükségük a korlátlan adatforgalomra. A valóság az, hogy a legtöbb ügyfél nem használ 2 GB-nál többet havonta. Ha ez leírja a használatot, akkor nem igazán volt szüksége a korlátlan csomagra, és valószínűleg nem is fog többet fizetni, ha feliratkozik az AT&T valamelyik új csomagjára. Ha 3 GB, 4 GB vagy több adatot használ havonta egy korlátlan adatforgalmi előfizetéssel, akkor szolgáltatása jelentősen lelassulhat egészen addig a pontig, amikor már használhatatlanná válik. Ha ez megtörténik, mi értelme van több adathoz hozzáférni, ha nem tudja használni?

Alsó vonal:

Ha akarja, természetesen megtarthatja korlátlan adatforgalmát az AT&T-nél, de nem feltétlenül ez a legjobb ajánlat az Ön számára. Ha a szolgáltatás gyakran lelassul, mert az AT&T úgy gondolja, hogy túl sokat használ, vagy ha nem használ egy gigabájtnál többet, akkor jobban járhat egy AT&T Mobile Share előfizetéssel.