Tech

Az Exetel leállítja a korlátlan internetet, azt állítva, hogy „tisztességtelen” erős használatot tesznek lehetővé

  internet-cut-lan-cable-getty.jpg

Több száz Exetel-ügyfél internetszolgáltatását szüntették meg, miután „rendkívül nagy felhasználónak” ítélték őket, annak ellenére, hogy az internetszolgáltató korlátlan adatforgalmat kínál a csomagja keretében.

Az ausztrál internetszolgáltató úgy döntött, hogy „elengedi” az adatra éhes felhasználókat, „mintegy 400” ügyfélnek küldött értesítést, és figyelmeztette őket, hogy 30 napjuk van új internetszolgáltatót keresni, mielőtt szolgáltatásukat megszakítanák.

Ám míg az Exetel „nehéz döntésnek nevezte a lépést kis számú felhasználó elengedésére”, Ausztrália fogyasztóvédelmi szervezete arra figyelmeztetett, hogy a „nem nyilvánosságra hozott méltányos használat irányelvei” és az apró betűs betűkkel elrejtett részletek potenciálisan megsértik a fogyasztóvédelmi törvényt.

A CNET-nek adott nyilatkozatában az Exetel azt mondta, hogy a megszakításra az ügyfelek fogyasztási szokásainak belső felülvizsgálata után került sor, amely során azonosítottak egy kiválasztott csoportot, amelynek használati szokásait 'tisztességtelennek' ítélték más ügyfelekkel szemben.



„Annak érdekében, hogy minden ügyfelünk a lehető legjobb szélessávú teljesítményt kapja a gyorsan gyorsuló letöltések növekedése és a streaming videoszolgáltatások iránti kereslet körülményei között, az Exetel rendszeresen felülvizsgálja ügyfeleink használatát, hálózati teljesítményét és költségeit.

'Úgy gondoljuk, hogy méltánytalan a jelenlegi felhasználók részéről, hogy a jelenlegi és nagyon versenyképes árainkon szubvencionáljanak egy maroknyi rendkívül nehéz felhasználót, akik nem kötöttek új szerződést az Exetellel. Így minden ügyfelünk javára, akik szeretik az olcsóbb szélessávot meghozta azt a nehéz döntést, hogy elenged néhány felhasználót.'

Úgy gondoljuk, hogy tisztességtelen a jelenlegi felhasználók részéről, hogy a jelenlegi és nagyon versenyképes árainkon támogatnak egy maroknyi rendkívül nehéz felhasználót, akik nem kötöttek újra szerződést az Exetellel. Exetel

Az Exetel azt tanácsolja, hogy az érintett ügyfelek 'nagyon kis hányadát' képviselik az internetszolgáltató teljes ügyfélkörében, de ez a szám 'nagyobb volt, mint amire számítottunk, vagy amit látni szeretnénk'. Az internetszolgáltató azt állítja, hogy ezek a felhasználók örökölt tervek alapján működnek, már nem kötöttek szerződést az internetszolgáltatóval, és közvetlenül felvették velük a kapcsolatot.

Az Exetel tájékoztatása szerint a megszűnt felhasználók 25 százaléka korlátlan előfizetéssel dolgozott, és a 'jelenlegi korlátlan csomagot használó ügyfelek korlátlan adatforgalmat kapnak'.

De míg az Exetel kijelenti abban szerződési feltételek dokumentum [PDF] hogy a 'nem határozott idejű szerződést' kötött ügyfeleknek legalább 30 napos felmondási idővel felmondhatja a szolgáltatást, a fogyasztóvédelmi hatóság óva intett az ilyen apró betűs írástól.

Az Ausztrál Verseny- és Fogyasztóvédelmi Bizottság közölte a LEXO-val, hogy az internetszolgáltatóknak és a távközlési vállalkozásoknak körültekintően kell járniuk, hogy „korlátlan számú” csomagot kínáljanak, amelyek megfelelnek a feltételeknek, különösen, ha az ausztrál fogyasztóvédelmi törvényről (ACL) van szó.

'Azok a távközlési vállalkozások, amelyek széles körű ajánlatokat tesznek korlátlan szolgáltatásokra, miközben eltitkolják a szolgáltatás valódi terjedelmét az apró betűs betűkkel vagy a nyilvánosságra nem hozó 'méltányos használat irányelveit', megsértik az ACL-t, függetlenül az ügyfélszerződés hosszától' - mondta az ACCC szóvivője. mondott.

'Az ACCC aggodalommal töltené el, ha korlátozásokat vezetnének be bizonyos ügyfelekre, ideértve a 'korlátlan' szolgáltatásokra való jogosultság tilalmát is, ahol az ilyen korlátozások lehetőségét nem azonosították egyértelműen a reklámanyagokban.'

Ez természetesen nem üres retorika az ACCC részéről – a fogyasztóvédelmi szervezetnek komoly múltja van az internet- és távközlési szolgáltatók üldözésében az ügyfelek félrevezetése miatt. Az iiNet több mint 200 000 ausztrál dollár bírságot kapott amiért félrevezette az ügyfeleket a Naked Broadband hirdetéseiben, miközben a TPG elleni ügy egészen a Legfelsőbb Bíróságig terjedt, ami egy 2 millió ausztrál dollár büntetés a 'korlátlan' tervek félrevezető reklámozása miatt.

Az Exetel a maga részéről pozitívan értékelte jogi helyzetét az ügyfelek megszüntetése után.

'Biztosak vagyunk abban, hogy az a nehéz döntés, hogy megválunk körülbelül 400 szerződésen kívüli ügyféltől, teljes mértékben megfelel az ausztrál távközlési törvények szerinti kötelezettségeinknek.'

Frissítve 17.05-kor. AEST hogy az Exetel további megjegyzéseit is tartalmazza.