Tech

Az Amazon gépi tanulással igyekszik javítani az ügyfél-értékelési rendszert

Az Amazon nagy változást vezet be vásárlói értékelési rendszerében az Egyesült Államokban: új gépi tanulási platformot vezet be, amelyet házon belül fejlesztett ki, hogy újabb és hasznosabb véleményeket jelenítsen meg.

'A rendszer megtanulja, mely vélemények a leghasznosabbak az ügyfelek számára... és idővel javul' - mondta Julie Law, az Amazon szóvivője egy interjúban. 'Mindennek az a célja, hogy hasznosabbá tegye a vásárlói véleményeket.'

A pénteken kezdődő változást eleinte valószínűleg észre sem veszik, mivel az e-kereskedelmi óriás új platformja fokozatosan módosítani kezdi a termékoldalakon a csillagok és a legnépszerűbb értékelések számát. Az új rendszer nagyobb súlyt ad az újabb értékeléseknek, az ellenőrzött Amazon-vásárlók véleményének, valamint azoknak, amelyeket több vásárló hasznosnak szavaz.

Egy termék 5 csillagos besorolása, amely korábban az összes értékelés tiszta átlaga volt, szintén ugyanezekkel a kritériumokkal lesz súlyozva, és így gyakrabban változhat.



Egyelőre nincs hír arról, hogy ez az új platform más országokban is elérhető lesz-e.

A vásárlói vélemények több mint 20 éve az Amazon webhelyeinek kulcsfontosságú részét képezik, az írott vélemények és az 5 csillagos minősítési rendszer az elszámoltathatóság fontos formájává, valamint a népszerűség és a minőség jelévé vált azon termékek esetében, amelyeket a vásárlók gyakran nem érinthetnek meg vagy nem próbálhatnak ki vásárlás előtt. . Mivel a rendszer rendkívül fontossá vált a termékek online értékesítése szempontjából, az Amazon gondosan mérlegeli a minősítési rendszer minden változtatását, hogy az ügyfelek továbbra is megbízhassanak benne. Ráadásul áprilisban a cég közölte beperelt egy maroknyi állítólagos hamis véleményeket tartalmazó webhelyet hogy kivédje a csekély, de potenciálisan fenyegető mennyiségű hamis véleményt.

Az új platform olyasmi volt, amelyet a cég 'nagyon alaposan' megvizsgált, mielőtt létrehozta volna, mondta Law, bár nem volt hajlandó megmondani, hogy az Amazon mennyi ideje fejleszti.

'Csak az a célja, hogy a dolgokat sokkal hasznosabbá tegye' - mondta Law -, hogy az emberek lássák a dolgokat, és tudják, hogy az tükrözi a jelenlegi termékélményt.

Például előfordulhat, hogy egy vállalat apró módosításokat végez egy terméken, vagy orvosol néhány vásárlói panaszt, bár ez a termék hivatalosan nincs frissítve vagy átnevezve. Az új rendszerrel Law szerint ezek a kis módosítások jobban észrevehetőek lesznek, amikor a vásárlók termékeket vásárolnak.