Tech

A Fed-ek még nehezebbé teszik a telemarketingesek számára, hogy bosszantsanak

A szövetségi szabályozók éppen megnehezítették a telemarketingesek dolgát, hogy megszakítsák családi vacsorájukat, és eltömjék mobiltelefonját nem kívánt szöveges üzenetekkel, szigorú új szabályok elfogadásával, amelyek több lehetőséget biztosítanak a fogyasztóknak a nem kívánt üzenetek és az előre rögzített, automatizált robothívások letiltására és letiltására.

A Szövetségi Kommunikációs Bizottság csütörtökön 3-2 arányban megszavazta azokat a szabályokat, amelyek bezárják azokat a törvényi kiskapukat, amelyek lehetővé tették a marketingesek és mások számára, hogy továbbra is idegesítsék az ügyfeleket nem kívánt hívásokkal és SMS-ekkel, annak ellenére, hogy egy szövetségi törvény az ilyen viselkedést hivatott megakadályozni.

Konkrétan, az új szabályok lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy véget vessenek a nem kívánt üzeneteknek pusztán azzal, hogy felszólítják a vállalatokat, hogy ne hívják újra, vagy bármilyen más 'ésszerű módon', ahelyett, hogy írásos űrlapot nyújtanának be. Az új szabályok arra is lehetőséget adnak, hogy a telefontársaságok olyan szolgáltatást kínáljanak a fogyasztóknak, amely blokkolja a robothívásokat. A szabályok pedig szigorúbb definíciókat írnak elő az „automatikus tárcsázás” fogalmára, hogy biztosítsák, hogy a telemarketingesek ne kerülhessék el a törvényt.

Huszonnégy évvel azután, hogy a Kongresszus elfogadta a telefonvédelmi törvényt, amelynek meg kellett volna védenie a fogyasztókat attól, hogy a marketingesektől és más, fogyasztókat megcélzó cégektől ilyen kéretlen és kéretlen telefonhívásokat kapjanak, fogyasztók százezrei panaszkodnak, hogy áldozatai ezeknek a nem kívánt és bosszantó üzeneteknek.



Az FCC elnöke, Tom Wheeler szerint a probléma túl sokáig fennáll.

„A Kongresszusra, az amerikai népre hallgatva az üzenet egyértelmű: nincs jogosulatlan, automatizált hívás” – mondta. – Hagyd abba, és hagyd abba még ma.

Annak ellenére, hogy az ügyfelek több mint egy évtizede feliratkozhattak a „Ne híváslistára”, a bosszantó hívások továbbra is fennállnak. Az FCC 2012-ben megpróbálta megerősíteni a védelmet, hogy megakadályozza a nem kívánt hívások és szöveges üzenetek fogyasztókhoz való eljutását, de ez továbbra is probléma.

A probléma annyira súlyos, hogy a nem kívánt robothívások, robotextek és telemarketing hívások jelentik az első számú panaszt az FCC-hez a fogyasztóktól, mondta Wheeler. Csak a tavalyi évben az ügynökség több mint 215 000 panaszt kapott nem kívánt és tolakodó hívásokról és szöveges üzenetekről. Sőt, 39 állam főügyészei is panaszt nyújtottak be, kérve az ügynökséget, hogy tegyen lépéseket.

Mind az öt FCC biztos egyetért abban, hogy a probléma valós, és hogy a fogyasztók cselekvést követelnek.

De a megegyezés arról, hogyan állítsuk meg, egy teljesen más történet. Az FCC két republikánusa, Ajit Pai és Michael O'Rielly biztos szerint az új szabályok túlságosan szigorúak, és ártanak a törvényes vállalkozásoknak. Azt is mondták, hogy a szabályokat a gátlástalan ügyvédek felhasználhatják hamis perek dobolására.

Pai elmondta, hogy a jelenlegi telefonvédelmi törvény már „a perrel való visszaélések poszterévé vált”. És azt mondta, hogy az új FCC-szabályok 'sokkal, de sokkal könnyebbé teszik' a meglévő törvénnyel való visszaélést a fogyasztók védelme érdekében.

O'Rielly egyetértett abban, hogy az új szabályok csak 'további peres eljárásokhoz vezetnek, amelyek terheket rónak a törvényes vállalkozásokra anélkül, hogy megvédenék a fogyasztókat a rossz szereplők által indított robothívásoktól'.

Közölte azt is, hogy a szabályok 'büntetik azokat a vállalkozásokat és intézményeket, amelyek jóhiszeműen járnak el, hogy a modern technológia segítségével érjék el ügyfeleiket'.

Hasonló aggodalmakat fogalmazott meg az Egyesült Államok Kereskedelmi Kamara is, amely a múlt héten levelet küldött az FCC-nek, amelyben kijelenti, hogy az ügynökség szabályai nem tesznek különbséget a fogyasztókat hidegen hívó 'agresszív telefonos zaklatók' és a törvényes vállalkozások között, akik egyszerűen csak az ügyfeleket próbálják elérni.

Legalább egy demokrata nem volt teljesen elégedett az új szabályok kimenetelével. Jessica Rosenworcel biztos részben nem értett egyet a végzéssel, mert szerinte a szabályok nem eléggé korlátozóak, és még mindig túl sok kiskaput kínálnak a vállalatoknak, amelyeket kihasználhatnak. Aggasztja, hogy a nagy bankok, az egészségügyi szolgáltatók és a gyógyszergyárak kivételt kapnak az új szabályok értelmében.

'Kapnak egy kiskaput' - mondta. 'A Rend nagyvonalú retorikában fogalmazza meg ezt a mentességet, amely arról szól, hogy a fogyasztókat tájékoztatják a közelgő egészségügyi rendelésekről és a hitelüket fenyegető veszélyekről. A retorika ellenére azonban az eredmény nyilvánvaló – a fogyasztók számíthatnak arra, hogy több robothívást fognak kapni egészségügyi szolgáltatóktól és bankintézetektől .'

Wheeler szerint a bankok számára lehetővé kell tenni, hogy felhívják a fogyasztókat, hogy figyelmeztessék őket a csalásról, az orvosoknak pedig meg kell engedni, hogy értesítsék a betegeket egészségügyi problémákról, de ezeknek a hívásoknak a céljait 'nem szabad füsthálóként használni' a visszaélésszerű hívások igazolására.

Azt is hangsúlyozta, hogy az FCC megközelítése pontosan azt teszi, amit a Kongresszus szándékozott.

'Van egy egyszerű koncepció az alapszabályban, amelyet ma elfogadunk' - mondta. 'Nem hívható fel, hacsak nem járul hozzá a híváshoz. A fogyasztónak kell irányítania.'